Política de Troca Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE TROCA DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — SAYBELEZE

 

A Saybeleze atua com compromisso, ética e respeito às suas consumidoras. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, clara e elegante — refletindo o padrão de sofisticação que a marca representa. Por isso, esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e contempla práticas que asseguram os direitos da cliente sem comprometer a integridade dos nossos processos logísticos.

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

1.1 A cliente poderá solicitar devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

1.2 Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:

  • Sem uso, odores ou sinais de lavagem;
  • Com a embalagem original e todas as etiquetas intactas;
  • Sem avarias ou alterações (ajustes, bainhas, customizações etc.);
  • Acompanhado do número do pedido e comprovante de compra.

1.3 Solicitações devem ser feitas exclusivamente via e-mail: sac@saybeleze.com, com nome completo, CPF, número do pedido, motivo e imagens do produto (se necessário).

 

2. PRODUTOS COM DEFEITO DE FÁBRICA

2.1 Caso o produto apresente defeito de fabricação, o pedido de troca deverá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

2.2 Após análise e aprovação interna, oferecemos:

  • Troca por produto idêntico ou similar, conforme disponibilidade em estoque;
  • Emissão de vale-troca com validade de 30 dias;
  • Reembolso integral conforme forma de pagamento original.

2.3 Não serão aceitos itens com danos por uso inadequado, lavagem incorreta, mau acondicionamento ou alterações realizadas por terceiros.

 

3. VALE-TROCA

3.1 O vale-troca é um crédito exclusivo para uso na loja Saybeleze, válido por 30 dias corridos e vinculado ao CPF da cliente.

3.2 Regras de uso:

  • Valor superior ao original: a diferença poderá ser paga por Pix ou cartão;
  • Valor inferior: o saldo permanece disponível durante o prazo de validade;
  • Após o vencimento, o crédito é considerado expirado e não reembolsável.

 

4. PRAZOS E PROCESSOS DE REEMBOLSO

4.1 O reembolso é realizado após o retorno e análise do produto, nas seguintes formas:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, respeitando o prazo da administradora (até duas faturas);
  • Pix ou boleto: devolução via depósito em até 15 dias úteis em conta de mesma titularidade.

4.2 Em caso de transferências bancárias (TED), poderá ser aplicada uma taxa administrativa de R$ 5,00.

 

5. FRETE DE DEVOLUÇÃO

5.1 A Saybeleze cobre o custo do frete de devolução apenas quando o envio for via PAC (Correios).

5.2 Se a cliente optar por outro método (como SEDEX, Jadlog, Loggi, etc.), o valor será de sua responsabilidade.

 

6. CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A DEVOLUÇÃO

A devolução será recusada se:

  • O produto apresentar indícios de uso, odores ou avarias;
  • Estiver sem embalagem original ou etiquetas removidas;
  • A solicitação for feita fora do prazo ou sem autorização prévia do SAC;
  • Houver ausência de partes do produto ou acessórios.
  • Produtos que estão em queima de estoque, liquidação, bota fora, promoções de últimos dias.

 

7. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS

Por questões de higiene, segurança ou personalização, não aceitamos devolução dos seguintes itens:

  • Peças íntimas ou de uso pessoal;
  • Produtos sob encomenda especial ou customizados;
  • Cartões-presente, brindes e itens de promoção relâmpago.

8. Casos de Troca:

Oque os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para sac@saybeleze.com

 e no corpo do e-mail informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca;
  5. Solicitação do cliente;
  6. Vídeo/Foto que comprove o motivo da troca;

 

Exemplo de como enviar seu e-mail:

  1. Nome do produto: Vestido Summer;
  2. Número do pedido: #12345;
  3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
  4. Motivo para troca: O vestido summer tamanho G ficou muito justa;
  5. Solicitação do Cliente: Gostaria de trocar pelo tamanho GG;
  6. Vídeo/Foto: Envie um 1 vídeo ou 5 fotos em anexo mostrando o tamanho da vestido summer;

Após feito o envio das informações necessárias acima nossa equipe irá analisar sua solicitação e em seguida:

  • Será gerado e enviado uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
  • O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
  • Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.

 

8.1  Caso de Arrependimento:

Oque os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para sac@saybeleze.com e no corpo do e-mail informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Solicitação do cliente;

 

Exemplo de como enviar seu e-mail:

  1. Nome do produto: vestido summer;
  2. Número do pedido: #12345;
  3. E-mail cadastrado na compra: seu e-mail ;
  4. Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;

Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

  • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum
  • O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias
  • Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.

 

8.2 Caso de Defeito/Problemas de Fabricação:

Oque os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para sac@saybeleze.com e no corpo do e-mail informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Defeito do Produto;
  5. Solicitação do cliente;
  6. Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;

Exemplo de como enviar seu e-mail:

  1. Nome do produto: vestido summer;
  2. Número do pedido: #12345;
  3. E-mail cadastrado na compra: seu e-mail;
  4. Defeito do Produto: O vestido summer veio rasgado;
  5. Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
  6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo e 5 fotos em anexo mostrando o defeito ;

Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

  • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
  • O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
  • Quando o produto chegar em nosso endereço:
    • Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
    • Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail

 

9. CONSIDERAÇÕES FINAIS

9.1 A Saybeleze não realiza trocas motivadas por erro de escolha de tamanho, cor ou modelo, exceto nos casos de defeito comprovado. Para isso, disponibilizamos Guias de Medidas completos em todas as páginas de produto.

9.2 Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das diretrizes desta política não serão aceitos nem reembolsados.

9.3 Em caso de dúvida, nossa equipe está à disposição para garantir um atendimento rápido e eficiente:

sac@saybeleze.com
WhatsApp: (48) 99156-6404

 

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