PERGUNTAS FREQUENTES — SAYBELEZE
Reunimos as principais dúvidas para garantir sua melhor experiência de compra com estilo, confiança e segurança.
1. COMO COMPRAR NA SAYBELEZE?
Basta navegar pelo nosso catálogo, selecionar o item desejado, escolher as variantes como, cor e o tamanho e clicar em "adicionar ao carrinho".
Você poderá continuar explorando outras coleções e peças clicando em continuar comprando ou clicando em "finalizar compra" seguir diretamente para o checkout para a realização do pagamento.
2. QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo médio de entrega é de 5 a 12 dias úteis após o envio, podendo variar conforme a localidade da cliente. Em períodos sazonais (como Black Friday ou Natal) ou situações logísticas específicas, esse prazo poderá ser pontualmente ampliado. Lembrando que prazo de envio são de 2 à 5 dias úteis, portanto o prazo pode estipular em até 17 dias corridos.
3. OS PRODUTOS POSSUEM GARANTIA CONTRA DEFEITO?
Sim. Produtos com defeito de fabricação podem ser analisados para troca, reembolso ou crédito, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento, mediante comprovação com fotos ou vídeos.
4. COMO FUNCIONA O VALE-TROCA?
Caso aplicável, oferecemos vale-troca com validade de 30 dias. O valor poderá ser usado integralmente em novas compras, e eventuais diferenças podem ser pagas via Pix ou cartão.
5. OS PRODUTOS SÃO DE QUALIDADES?
Sim. Todos os fornecedores são criteriosamente selecionados e seguem altos padrões de qualidade. Além disso, cada pedido passa por um processo de análise e verificação gravado em tempo real, garantindo excelência, autenticidade e cuidado individual no envio.
6. POSSO FAZER UM PEDIDO PERSONALIZADO OU RESERVA DE ITENS?
SIM. Dependendo dos produtos, quantidade ou forma de personalização, realizamos pedidos sob medida ou reservas de peças. Itens esgotados não possuem previsão de reposição.
7. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Aceitamos:
-
Cartões de crédito (Visa, MasterCard, Amex, Elo, Hipercard, Diners Club)
- Pix (transferência imediata)
Parcelamos em até 12x no cartão.
Descontos para pagamento via pix e primeira compra.
8. EM QUAL MOEDA AS COMPRAS SÃO REALIZADAS?
Todas as transações são processadas exclusivamente em Real (R$). Os preços já incluem tributos e encargos aplicáveis, sem taxas extras no momento da entrega.
9. VOU PAGAR ALGUM IMPOSTO EXTRA NA ENTREGA?
Não. Todos os impostos e encargos já estão inclusos no valor pago no checkout. Não haverá cobranças adicionais.
10. A SAYBELEZE POSSUI ESTOQUE PRÓPRIO?
Não. Operamos com um modelo logístico inteligente sob demanda. Todos os produtos são disponibilizados e enviados diretamente pelos nossos fornecedores parceiros localizados na Ásia, América do Norte e Brasil, permitindo maior exclusividade, variedade e curadoria de tendências internacionais.
11. COMO ACOMPANHAR MEU PEDIDO E QUAL TRANSPORTADORA ENTREGARÁ MINHAS ENCONMENDAS ?
Assim que o pedido for despachado, o sistema de logística mandará por e-mail e/ou WhatsApp o código de rastreamento.
A entrega poderá ocorrer via Correios, dependendo de determinadas épocas, localidades, alta demanda ou custo logístico a entrega será por transportadoras parceiras, como:
- Jadlog
- Total Express
- Sequoia
- Loggi
- Transfolha
- entre outras.
Para maior agilidade logística, alguns envios são realizados por meio de plataformas parceiras, como Shopee, Shein, Amazon ou Mercado Livre, especialmente em operações logísticas.
Em todos os casos, você receberá o rastreamento atualizado e poderá acompanhar sua entrega com total transparência.
12. É POSSÍVEL TROCAR POR ESCOLHA INCORRETA DE TAMANHO?
Não. Para garantir mais assertividade, disponibilizamos um Guia de Medidas detalhado em centímetros na página de cada produto. Nossa equipe pode ajudar você a escolher o tamanho ideal antes da compra.
13. É SEGURO COMPRAR NA SAYBELEZE?
Sim. Utilizamos protocolos avançados de segurança digital com criptografia SSL para proteger suas informações. Seus dados são tratados de forma sigilosa, conforme a LGPD.
14. MINHAS INFORMAÇÕES ESTÃO PROTEGIDAS?
Sim. A Saybeleze segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Seus dados são armazenados de forma segura, e usados apenas para fins operacionais e de relacionamento com a loja.
15. COMO ENTRO EM CONTATO COM O SUPORTE?
Se ainda tiver dúvidas, fale com nossa equipe. Estamos aqui para oferecer excelência, segurança e atendimento personalizado, sempre com foco em sua melhor experiência.
Atendimento: segunda à sexta, das 09h às 18h (exceto feriados):
E-mail: sac@saybeleze.com
WhatsApp: (48) 99156-6404 (Não atendemos ligações)
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